Kontakt

Feinwolle ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium Leder- und Woll-Accessoires mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie die Sortimente von Harolds, morii. und Kashmir Arts und unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bitte wählen Sie unten den passenden Fachbereich, damit Ihr Anliegen direkt beim richtigen Team landet.

Wer hinter Feinwolle steht

Betrieben wird diese Storefront von der Nordwoll Handelskontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie arbeitet als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund und verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung sowie Kundenservice.

Die Gesellschaft betreibt Feinwolle als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel, ohne selbst Hersteller zu sein und ohne Teil der geführten Markenunternehmen zu sein. Feinwolle ist daher nicht die offizielle Marken- oder Herstellerwebsite von Harolds, morii. oder Kashmir Arts.

• Betreiber: Nordwoll Handelskontor GmbH / Feinwolle
• Händleradresse: Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland
• Gegründet: 2019
• Schwerpunkte des Betreibers: kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung; Organisation von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über Dienstleister; Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzprozesse

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Für alle allgemeinen Fragen nutzen Sie bitte unseren Hauptkanal:

Haupt-E-Mail: hilfe@feinwolle.shop

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen als Ergänzung zum bestehenden Hauptkanal, Weiterleitung an das passende Fachteam mit Vorgangsnummer
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung Ihrer Nachricht, danach Weiterleitung oder direkte Beantwortung einfacher Anliegen
• Erste Rückmeldung: in der Regel am selben Werktag innerhalb der genannten Zeiten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Betreuung nach dem Kauf

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Sonn- und feiertags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps werden priorisiert gekennzeichnet – schreiben Sie uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff „Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, sofern bereits vorhanden, dazu Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen einordnen.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Bereich. Alle Teams arbeiten mit Vorgangsnummer und dokumentierter Übergabe, damit nichts verloren geht.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@feinwolle.shop

Ideal, wenn Sie Größen, Materialien, Pflege oder Geschenkoptionen vergleichen möchten.

• Zuständig für: Produkt-, Größen-, Material- und Geschenkberatung vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsanalyse und passgenaue Empfehlung, Hinweis auf Maße, Pflege und passende Alternativen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschter Artikel und ggf. Körper- oder Konfektionsmaße, Einsatzwunsch und Budgetrahmen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Betreuung nach dem Kauf

2. Service nach dem Kauf – service@feinwolle.shop

Ihre Anlaufstelle nach der Lieferung bei Umtausch, Reklamation und Wiedergutmachung.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Reklamation und Wiedergutmachung
• Ablauf: Prüfung anhand der Kaufdetails und der Warenhistorie, Umsetzung der vereinbarten Lösung mit Bestätigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikel und Fotos bei Beanstandung, Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@feinwolle.shop

Wenn Sie eine Abweichung in Verarbeitung, Material oder Echtheit vermuten.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz und Gutachten
• Ablauf: Chargen- und Lieferantenabgleich mit Dokumentation, Freigabe der Abhilfe und Ursachenverfolgung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer aus der Erstbearbeitung, Detailfotos und Beschreibung der Abweichung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Recht und Datenschutz

4. Versand und Rücksendung – versand@feinwolle.shop

Für alles rund um Paketstatus, Adresse, Zustellung und Retouren.

• Zuständig für: Auskünfte zu Paketstatus, Adresskorrektur, Zustellproblemen und Rücksendeablauf
• Ablauf: Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister, Veranlassung von Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenlabel
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer, sofern bereits erteilt
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Betreuung nach dem Kauf
• Gut zu wissen: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

5. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@feinwolle.shop

Für formale und rechtliche Themen mit schriftlicher Stellungnahme.

• Zuständig für: Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum, AGB und Datenschutz sowie Betroffenenrechte
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung der erforderlichen Maßnahme mit Nachweis
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, Nachweis zur Identitätsprüfung bei Datenauskunft
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Beratung vor dem Kauf, sofern eine Neubestellung oder Alternative gewünscht ist

So finden Sie den richtigen Kanal

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Eine E-Mail pro Anliegen: Bitte senden Sie Ihr Anliegen nur an einen Fachbereich, um doppelte Vorgänge zu vermeiden.
• Betreff klar wählen: z. B. Bestellnummer + Stichwort wie Größenberatung, Umtausch, Paketstatus oder Widerruf.
• Fotos helfen: Bei Beanstandungen schicken Sie bitte Tageslichtfotos aus mehreren Perspektiven sowie ein Foto des Etiketts.
• Garantie und Support: Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben – unser Service prüft Ihren Fall individuell.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Feinwolle als unabhängigen Fachhandel für Leder- und Woll-Accessoires aus Leipzig.