Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Feinwolle auf feinwolle.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium Leder- und Woll-Accessoires mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie die Sortimente von Harolds, morii. und Kashmir Arts mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Dieser Shop ist keine offizielle Marken- oder Herstellerwebsite von Harolds, morii. oder Kashmir Arts. Kaufmännische Betreiberin der Storefront im Hintergrund ist die Nordwoll Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

• Storefront: Feinwolle, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019
• Betreiberin / Verantwortliche Stelle im Sinne des Datenschutzes: Nordwoll Handelskontor GmbH
• Verhältnis zum Shop: Die Nordwoll Handelskontor GmbH betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel, ohne selbst Hersteller zu sein und ohne Teil der geführten Markenunternehmen zu sein.

Die Nordwoll Handelskontor GmbH verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung sowie Kundenservice und damit auch die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Organisation von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über Dienstleister sowie Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzprozesse.

2. Welche Daten wir erheben

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Wenn Sie bei Feinwolle einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns direkt mitteilen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
• Bestellinhalte: gewählte Artikel aus den Marken Harolds, morii. und Kashmir Arts, Mengen, Gutscheineinlösung, etwa Code FEINWOLLE15 einmal pro Bestellung.
• Mitteilungen an den Kundenservice: Anliegen, gewünschtes Ergebnis, Bestellnummer sofern bereits vorhanden, Fotos bei Reklamationen.
• Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzkorrespondenz: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und bei Datenauskunft ein Nachweis zur Identitätsprüfung.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von feinwolle.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL
• Browsertyp, Betriebssystem, Gerätemerkmale und grobe Standortableitung aus der IP-Adresse
• Warenkorbstatus, eingelöster Gutschein-Hinweis wie „Code FEINWOLLE15 im Warenkorb einlösen und 15 % sparen", sowie Interaktion mit Checkout und Hilfeseiten

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur Abwicklung und zum Nachweis bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € –, Zahlungsart, Zahlungsstatus, Lieferstatus.
• Retouren und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Hierzu speichern wir Retourengrund, Rücksendedatum, Erstattungsbeträge und Schriftverkehr.
• Support-Tickets: Eingangsdatum, Kategorisierung und Priorisierung, Weiterleitung an das Fachteam mit Vorgangsnummer sowie Antwortverlauf über hilfe@feinwolle.shop und bei Rechts- und Datenschutzthemen über recht@feinwolle.shop.

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung: Auftragsbestätigung, Versandabwicklung, Lieferinformation, Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und von Gewährleistungsfällen.
• Kundenservice: Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen, direkte Beantwortung einfacher Anliegen oder Weiterleitung an das passende Fachteam mit Vorgangsnummer. Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Zahlung und Betrugsprävention: Prüfung und Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Missbrauchserkennung.
• Shop-Sicherheit und Verbesserung: Fehleranalyse, Laststeuerung, Verbesserung von Sortimentsdarstellung und Kaufdetails.
• Rechtliche Pflichten: Buchführung, steuerliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Gewährleistung, Impressum, AGB und Betroffenenrechten mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme.
• Marketing nur mit Einwilligung: Newsletter oder Erinnerungen nur nach ausdrücklicher Zustimmung, jederzeit widerrufbar.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistung erforderlich ist. Die Nordwoll Handelskontor GmbH organisiert Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über Dienstleister. Dazu gehören:

• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5.
• IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb von feinwolle.shop, Datensicherung und E-Mail-Verarbeitung.
• Kundenservice-Unterstützung: Ticket-Verwaltung innerhalb der genannten Servicezeiten.

Alle Auftragsverarbeiter arbeiten nur auf unsere Weisung und mit Verträgen zur Auftragsverarbeitung. Eine Weitergabe an die Marken Harolds, morii. oder Kashmir Arts erfolgt nicht routinemäßig und nur, soweit dies zur Klärung einer herstellerseitigen Reklamation im Einzelfall erforderlich und rechtlich zulässig ist. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird direkt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Kreditkarte: Verarbeitung von Karteninhaberdaten, Kartenprüfdaten und Transaktionsfreigabe durch den Karten-Acquirer und Kartennetzwerke zur Autorisierung und Abrechnung in EUR.
• PayPal: Weiterleitung an PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg, zur Authentifizierung in Ihrem PayPal-Konto und Zahlungsfreigabe. Dabei gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder CVC-Codes. Wir erhalten vom Zahlungsdienst nur Bestätigungen, Transaktionskennzeichen, Betrag und Status für Buchung und Rückerstattung, etwa bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout mit Code FEINWOLLE15, Sprachauswahl Deutsch, Sitzungsverwaltung und Sicherheitsfunktionen. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie Lieferland oder zuletzt angesehenen Artikeln.
• Statistik nur mit Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung des Shops, soweit Sie zustimmen.

Sie können Cookies in Ihren Browser-Einstellungen blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Bestellabschluss eingeschränkt sein. Ihre Einwilligung für optionale Cookies können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa durch Löschen der Cookies und erneute Auswahl im Cookie-Hinweis.

7. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen: TLS-Verschlüsselung des gesamten Bestell- und Zahlungsbereichs, Zugriffsbeschränkung nach Rollen zwischen Pre-Sales, After-Sales und Legal/Privacy, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Wareneingangs- und Systemkontrollen sowie Sicherung von Anfragen in der Warteschlange auch außerhalb der Servicezeiten.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert gekennzeichnet.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie nötig:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung, danach nach handels- und steuerrechtlichen Fristen, in Deutschland in der Regel bis zu 10 Jahre für Rechnungen.
• Support-Verläufe: bis zum Abschluss des Vorgangs und danach zur Nachweissicherung für Gewährleistung und Missbrauchsabwehr, in der Regel 3 Jahre.
• Server-Logs und Sicherheitsprotokolle: kurzfristig, in der Regel 90 Tage, länger nur bei konkretem Sicherheitsvorfall.
• Einwilligungen für Marketing und Cookies: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen über Ihre Daten mit:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur falscher Angaben, Löschung soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht, Einschränkung sowie Herausgabe in einem gängigen Format verlangen.
• Widerspruch und Widerruf: Der Verwendung für Direktwerbung können Sie jederzeit widersprechen; erteilte Einwilligungen können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Cookie-Steuerung: über Browser-Einstellungen und Cookie-Hinweis.
• Bestellnotwendigkeit: Ohne Angabe von Name, Anschrift und E-Mail-Adresse ist Bestellung und Versand – Standard 8,00 €, frei ab 45,00 € – nicht möglich.

Zur Identitätsprüfung bei Datenauskunft bitten wir um Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen sowie einen geeigneten Identitätsnachweis. Wir beantworten Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum, AGB und Datenschutz sowie Betroffenenrechte in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme und leiten die erforderliche Maßnahme mit Nachweis ein.

10. Minderjährige

Unser Sortiment richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken. Werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie unverzüglich, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Versand- und Retourenprozesse, Zahlungsarten oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf feinwolle.shop abrufbar; maßgeblich ist das Datum unter „Zuletzt aktualisiert". Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vorab im Shop oder per E-Mail hin.

12. Kontakt für Datenschutz und Recht

Für alle Fragen zum Datenschutz, zu Ihren Betroffenenrechten sowie zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum und AGB wenden Sie sich an unser Fachteam Recht und Datenschutz:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht@feinwolle.shop
• Allgemeiner Kundenservice: hilfe@feinwolle.shop – Rückmeldung in der Regel am selben Werktag innerhalb der genannten Zeiten und grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern bereits vorhanden, sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Postanschrift: Feinwolle / Nordwoll Handelskontor GmbH, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland
• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, in Deutschland etwa beim Landesbeauftragten am Sitz unseres Unternehmens oder an Ihrem Wohnort.