Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe bei Feinwolle unter feinwolle.shop. Betreiberin der Storefront ist die Nordwoll Handelskontor GmbH, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium Leder- und Woll-Accessoires mit Marken wie Harolds, morii. und Kashmir Arts. Wir sind nicht die Herstellerwebsite und nicht Teil der genannten Markenunternehmen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Als unabhängiger Fachhandel mit persönlicher Beratung unterstützen wir Sie vor und nach dem Kauf per E-Mail. Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe zu akzeptieren, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Nähte, Kanten, Futter, Verschlüsse, Geruch und Etiketten und vergleichen Sie Material und Maße mit der Artikelbeschreibung; bei Winteraccessoires empfehlen wir zusätzlich eine Anprobe und einen Griff- und Lichttest.
- Artikel bitte in ungebrauchtem, vollständigem Zustand mit allen Etiketten, Zubehör und Originalverpackung zurücksenden, soweit möglich.
- Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung anhand von Herstellerangaben zu Material, Maßen, Farben und Pflege geprüft. Sollte die gelieferte Ware dennoch von der Beschreibung abweichen, beschädigt oder falsch geliefert sein, behandeln wir dies als Reklamation mit vorrangiger Abhilfe.
Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originalwaren der jeweils genannten Sortimentsmarke in ungebrauchtem Zustand sind. Es werden keine Fälschungen, B-Ware oder umgearbeitete Ware als Neuware verkauft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die Markenunternehmen selbst oder über von ihnen autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie die Anfrage
Senden Sie Ihre Rückgabeanmeldung per E-Mail. Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihren Vorgang schnell zuordnen können:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Rückgabe, Umtausch, Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
- Bei Beanstandung: Fotos von Gesamtartikel, Etiketten, Nähten und beanstandeter Stelle sowie kurze Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt
- Bei Beanstandung zusätzlich Fotos bei Beanstandung nach Wunsch: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung des zuständigen Fachteams.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware
Für beschädigte, fehlerhafte, falsche sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen gilt unsere dokumentierte Prüfung:
- Schritt 1 – Erfassung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung des zuständigen Fachteams.
- Schritt 2 – Prüfung: Abgleich von Charge, Lieferpapieren und Produktseite sowie ggf. Rückfrage beim Lieferanten. Dazu gehören Prüfung anhand der Kaufdetails und der Warenhistorie sowie Chargen- und Lieferantenabgleich mit Dokumentation in der Qualitätssicherung.
- Schritt 3 – Entscheidung: Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe, mit Freigabe der Abhilfe und Ursachenverfolgung.
Unsere Qualitätskontrolle ist zweistufig: Wareneingangsprüfung auf Nähte, Lederkanten, Futter, Reißverschlüsse und Geruch sowie versandfertige Endkontrolle auf Vollständigkeit, Etikettierung und unbeschädigte Verpackung.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
Nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Nachweise erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Entscheidung mit konkretem Lösungsvorschlag und klaren nächsten Schritten bis zum Abschluss.
- Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe oder Rückabwicklung erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Gutschrift oder Ersatz: Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Prüfung wahlweise Ersatz durch identische Originalware oder Gutschrift in voller Höhe.
- Echtheitszweifel: Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung wahlweise Ersatz durch identische Originalware, Gutschrift in voller Höhe oder kostenfreie Rückabwicklung einschließlich Erstattung der nachgewiesenen Rücksendekosten.
- Umtausch: Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Reklamation und Wiedergutmachung erfolgt mit Umsetzung der vereinbarten Lösung und Bestätigung.
- Garantie: Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandbedingungen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer normalen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Bei beschädigter, falscher oder nachweislich mangelhafter Ware sowie bei begründetem Echtheitszweifel nach Prüfung erfolgt eine kostenfreie Rückabwicklung einschließlich Erstattung der nachgewiesenen Rücksendekosten.
Die Organisation von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung erfolgt über Dienstleister unter kaufmännischer Steuerung der Nordwoll Handelskontor GmbH für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung.
7. Status-Updates und Verantwortlichkeit
Sie erhalten zu jedem Schritt eine Rückmeldung mit Vorgangsnummer: Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung, Weiterleitung an das passende Fachteam, Prüfung anhand der Kaufdetails und Umsetzung der vereinbarten Lösung mit Bestätigung.
Die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzprozesse liegt bei der Nordwoll Handelskontor GmbH als kaufmännischer Betreiberin im Hintergrund, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung sowie Kundenservice verantwortet.
8. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Allgemeine Anfragen und Erstanmeldung
- E-Mail: hilfe@feinwolle.shop
- Leistung: Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen, Weiterleitung an das passende Fachteam mit Vorgangsnummer, Rückmeldung in der Regel am selben Werktag innerhalb der genannten Zeiten.
After-Sales – Umtausch, Reklamation und Erstattung
- E-Mail: service@feinwolle.shop
- Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Reklamation und Wiedergutmachung
- Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fotos bei Beanstandung, Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@feinwolle.shop
- Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz und Gutachten
- Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte angeben: Vorgangsnummer aus der Erstbearbeitung, Detailfotos und Beschreibung der Abweichung