Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandbedingungen bei Feinwolle

Feinwolle – unter feinwolle.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium Leder- und Woll-Accessoires mit persönlicher Beratung. Wir führen ausgewählte Artikel von Harolds, morii. und Kashmir Arts und vergleichen für Sie Sortimente mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht die offizielle Marken- oder Herstellerwebsite von Harolds, morii. oder Kashmir Arts.

Kaufmännische Betreiberin der Storefront im Hintergrund ist die Nordwoll Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie die Organisation von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über Dienstleister. Sie ist nicht selbst Hersteller und nicht Teil der geführten Markenunternehmen.

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen, die über feinwolle.shop aufgegeben werden, als Standardversand über einen beauftragten Versanddienstleister. Diese Versandbedingungen gelten für alle über unseren Shop abgeschlossenen Kaufverträge.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Der Code FEINWOLLE15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, und ändert nicht die genannten Versandschwellen: Kostenfreiheit wird anhand des zu zahlenden Warenwerts berechnet. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort:

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze auf Vollständigkeit.
• Melden Sie einen Adressfehler unverzüglich per E-Mail, damit wir eine Adresskorrektur beim Versanddienstleister versuchen können, solange das Paket noch nicht übergeben oder zugestellt wurde.
• Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, sofern bereits vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an.

Eine nachträgliche Änderung nach Übergabe an den Versanddienstleister kann nicht garantiert werden.

Bearbeitung und Lieferzeit

Die Organisation von Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung erfolgt durch die Nordwoll Handelskontor GmbH über Dienstleister. Zu Bearbeitungs- oder Lieferzeiten in Tagen treffen wir über den Standardversand hinaus keine abweichende Zusage: Maßgeblich sind die Angaben in Ihrer Bestellbestätigung und die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Geschäftszeiten für die Bearbeitung sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert gekennzeichnet.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald eine Sendungsnummer erteilt wurde, teilen wir sie Ihnen per E-Mail mit. Damit können Sie den Paketstatus direkt beim Versanddienstleister verfolgen.

Teillieferungen

Eine Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in Ausnahmefällen in mehreren Paketen versendet werden. Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten. Für Sie fallen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. die kostenlose Lieferung ab 45,00 € hinaus an.

Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen durch Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung oder Adressprobleme sind möglich. Bitte beachten Sie:

• Verfolgen Sie den Status mit Ihrer Sendungsnummer und beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers zu Ablageort, Filiale oder neuem Zustellversuch.
• Bei Unklarheiten zum Paketstatus, Adresskorrektur oder Zustellproblemen wenden Sie sich an unseren Versandsupport – wir übernehmen die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister.
• Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, wird das Paket ggf. an uns zurückgesandt. Wir stimmen dann Ersatzversand oder weitere Schritte mit Ihnen ab.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Sendungen umgehend per E-Mail mit Fotos der Verpackung und des Schadens, sofern möglich:

• Fehlend: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, sofern bereits erteilt, angeben, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister veranlassen können.
• Beschädigt: Inhalt und Verpackung möglichst aufbewahren, bis die Reklamationsbearbeitung abgeschlossen ist.

Nach Prüfung veranlassen wir je nach Fall Nachforschung, Ersatzversand oder ein Retourenlabel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

Kontakt für Versandfragen

Allgemeiner Kundenservice

Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen als Ergänzung zum bestehenden Hauptkanal, mit Weiterleitung an das passende Fachteam mit Vorgangsnummer:

• E-Mail: hilfe@feinwolle.shop
• Erste Rückmeldung in der Regel am selben Werktag innerhalb der genannten Zeiten, grundsätzlich Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung, dann Weiterleitung oder direkte Beantwortung einfacher Anliegen.

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Paketstatus, Adresskorrektur, Zustellproblemen und Rücksendeablauf:

• E-Mail: versand@feinwolle.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, sofern bereits erteilt
• Ablauf: Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister, dann Veranlassung von Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenlabel.

Kann ein Anliegen nicht direkt im Versandteam gelöst werden, erfolgt die Eskalation an das After-Sales-Team, das Reklamationsbearbeitung und weitere Schritte verantwortet. Betreiberadresse: Feinwolle, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland.